Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Prodávajícím je podnikatel Miloslav Zíka, se sídlem Rybákova 160, 373 82 Včelná, IČO: 49063553, zapsaný v živnostenském rejstříku vedeném Magistrátem města České Budějovice pod sp. zn. Ž/5510/2023/IK/51951, e-mail: info@chaotit.cz, telefon: +420 773 597 137 (dále jen „Prodávající“).

Prodávající provozuje internetový obchod na webové adrese https://www.chaotit.cz (dále jen „E-shop“).

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) jsou vydány v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“) a upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Prodávajícím a kupujícím (dále jen „Kupující“) vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu.

Smlouva i tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Je-li k dispozici jazyková verze v jiném jazyce, má v případě rozporu přednost české znění.

Právní vztahy se řídí právem České republiky. Není tím dotčeno právo Kupujícího, který je spotřebitelem, na ochranu poskytovanou kogentními ustanoveními právního řádu státu jeho obvyklého bydliště.

Prodávající je ke dni účinnosti těchto Podmínek plátcem daně z přidané hodnoty (DPH).

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Podmínky ochrany osobních údajů“, dostupném na: https://www.chaotit.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Prodávající je oprávněn Podmínky jednostranně měnit či doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá ze Smluv uzavřených před účinností nového znění. Pro konkrétní Smlouvu je rozhodné znění Podmínek účinné v okamžiku odeslání objednávky Kupujícím.

Smlouva je uzavírána na dálku, zejména prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.

Odchylná ujednání sjednaná mezi Prodávajícím a Kupujícím (zejména v objednávce nebo jejím potvrzení) mají přednost před těmito Podmínkami.

1. DEFINICE POJMŮ

1.1. Zboží je jakákoli položka nabízená k prodeji na E-shopu, včetně hmotných věcí, digitálního obsahu a jiných nehmotných plnění.

1.2. Cena je peněžní částka, kterou Kupující hradí za Zboží.

1.3. Cena za dopravu je peněžní částka, kterou Kupující hradí za doručení Zboží, včetně nákladů na jeho zabalení pro přepravu (balné), je-li účtováno.

1.4. Celková cena je součet Ceny, Ceny za dopravu a případných dalších poplatků, které má Kupující uhradit v souvislosti se Smlouvou.

1.5. DPH je daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů.

1.6. Faktura je účetní doklad vystavený Prodávajícím na Celkovou cenu; je-li Prodávající plátcem DPH, jedná se o daňový doklad podle příslušných právních předpisů.

1.7. Objednávka je závazný návrh Kupujícího na uzavření Smlouvy s Prodávajícím učiněný prostřednictvím E-shopu.

1.8. Uživatelský účet je účet zřízený na základě údajů poskytnutých Kupujícím, který umožňuje uchování zadaných údajů a přístup k historii Objednávek a uzavřených Smluv.

2. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

2.1. Zboží lze objednat prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.

2.2. Kupující je povinen uvádět v Objednávce všechny údaje správně, pravdivě a úplně a v případě změny je bez zbytečného odkladu aktualizovat. Prodávající vychází z údajů uvedených v Objednávce; Kupující odpovídá za škodu a nese případné dodatečné náklady vzniklé v důsledku nesprávných nebo neúplných údajů.

2.3. Prodávající umožňuje na E-shopu zveřejňování hodnocení (recenzí) Zboží. Prodávající ověřuje, že recenze pochází od Kupujícího, který Zboží zakoupil prostřednictvím E-shopu, a to propojením recenze s konkrétní Objednávkou. Prodávající je oprávněn nezveřejnit nebo odstranit recenzi, která je protiprávní, zjevně nesouvisí se Zbožím nebo má charakter spamu; obsah recenze nijak neupravuje. Tím není dotčeno zveřejňování negativních hodnocení jako takových.

3. UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku nese Kupující; tyto náklady se neliší od základní sazby, kterou Kupující hradí za používání těchto prostředků (zejména za přístup k internetu). Prodávající neúčtuje za použití prostředků komunikace na dálku žádné další poplatky nad rámec Celkové ceny. Odesláním Objednávky Kupující souhlasí s využitím prostředků komunikace na dálku.

3.2. Kupující vytvoří Objednávku výběrem Zboží, vyplněním požadovaných údajů a zvolením způsobu dopravy a platby. Před podáním Objednávky je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit zadané údaje.

3.3. Kupující odešle Objednávku kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“ (nebo jinak označené tlačítko se stejným významem). Tím Kupující činí závazný návrh na uzavření Smlouvy a bere na vědomí, že je povinen uhradit Celkovou cenu. Před odesláním Objednávky Kupující potvrdí, že se seznámil s těmito Podmínkami.

3.4. Prodávající bez zbytečného odkladu po obdržení Objednávky zašle Kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce potvrzení o jejím doručení Prodávajícímu. Toto potvrzení je pouze informací o doručení Objednávky Prodávajícímu a není přijetím (akceptací) Objednávky.

3.5. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Kupujícímu dojde e-mail Prodávajícího, kterým Prodávající Objednávku výslovně přijme (akceptuje) („Potvrzení objednávky“).

3.6. Prodávající je oprávněn Objednávku neakceptovat, zejména pokud Zboží není dostupné, pokud Kupující překročí případné množstevní omezení uvedené v E-shopu, nebo pokud není možné Objednávku splnit z objektivních důvodů nezávislých na vůli Prodávajícího. O neakceptování Objednávky Prodávající Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje; může-li, navrhne změnu Objednávky. Nedojde-li k dohodě, Smlouva nevznikne.

3.7. Je-li v E-shopu nebo v Objednávce uvedena zjevně chybná Cena, není Prodávající povinen Objednávku akceptovat ani dodat Zboží za zjevně chybnou Cenu. Prodávající může Kupujícího vyzvat k potvrzení správné Ceny; v takovém případě vznikne Smlouva až Potvrzením objednávky dle čl. 3.5. Zjistí-li Prodávající zjevně chybnou Cenu až po uzavření Smlouvy, vyzve Kupujícího ke sjednání správné Ceny; nedojde-li k dohodě, je Prodávající oprávněn od Smlouvy odstoupit.

3.8. V případech dle čl. 3.6 a 3.7 vrátí Prodávající Kupujícímu všechny uhrazené částky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Kupujícího informoval, že Smlouva nevznikne, nebo ode dne odstoupení od Smlouvy. Částky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly uhrazeny, nedohodnou-li se strany jinak. Tím nejsou dotčena ustanovení o vrácení plateb při odstoupení spotřebitele od Smlouvy.

3.9. Uzavřením Smlouvy vzniká Kupujícímu povinnost uhradit Celkovou cenu. Kupující může Celkovou cenu (nebo její část) uhradit i před uzavřením Smlouvy podle zvoleného způsobu platby; není-li Smlouva uzavřena, postupuje se při vrácení plateb dle čl. 3.8.

3.10. Smlouva i tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Je-li k dispozici překlad do jiného jazyka, slouží pouze pro informativní účely; v případě rozporu má přednost české znění. Uzavřená Smlouva je Prodávajícím uložena v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Kupující, který má zřízen Uživatelský účet, má k uzavřeným Smlouvám přístup prostřednictvím Uživatelského účtu; Kupujícím, kteří nemají zřízen Uživatelský účet, Prodávající poskytne znění Smlouvy na vyžádání.

3.11. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uzavřené Smlouvě v textové podobě (zejména e-mailem) v přiměřené době po jejím uzavření, nejpozději však v okamžiku dodání Zboží. Potvrzením ve smyslu tohoto článku je zejména e-mail „Potvrzení objednávky“ dle čl. 3.5. Potvrzení obsahuje údaje podle § 1820 odst. 1 občanského zákoníku, pokud je Prodávající neposkytl spotřebiteli v textové podobě již před uzavřením Smlouvy.

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET

4.1. Na základě registrace Kupujícího v E-shopu je Kupujícímu zřízen Uživatelský účet, prostřednictvím něhož může zejména činit Objednávky a spravovat své údaje. Zřízení Uživatelského účtu není podmínkou nákupu.

4.2. Kupující je povinen při registraci uvádět pravdivé a správné údaje a v případě jejich změny je bez zbytečného odkladu aktualizovat.

4.3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji. Kupující je povinen uchovávat přihlašovací údaje v tajnosti, chránit je před zneužitím a neumožnit jejich použití třetí osobě. V případě podezření na zneužití Uživatelského účtu nebo přihlašovacích údajů je Kupující povinen bez zbytečného odkladu informovat Prodávajícího. Prodávající neodpovídá za zneužití Uživatelského účtu třetí osobou, pokud k němu došlo v důsledku porušení povinností Kupujícího. To neplatí, pokud bylo zneužití způsobeno zaviněním Prodávajícího..

4.4. Uživatelský účet je nepřenosný a je určen výhradně pro Kupujícího; Kupující není oprávněn umožnit jeho užívání třetím osobám.

4.5. Prodávající je oprávněn Uživatelský účet zrušit nebo dočasně zablokovat, zejména pokud jej Kupující déle než 12 měsíců nevyužívá, poruší své povinnosti ze Smlouvy nebo těchto Podmínek, nebo je-li to nezbytné z bezpečnostních důvodů (např. při podezření na zneužití účtu). Je-li to možné, Prodávající o zrušení nebo zablokování Uživatelského účtu Kupujícího informuje. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti ze Smluv uzavřených před zrušením nebo zablokováním Uživatelského účtu. Kupující může požádat o zrušení Uživatelského účtu kdykoli; tím nejsou dotčeny povinnosti Prodávajícího uchovávat některé údaje po dobu vyžadovanou právními předpisy.

4.6. Prodávající nezaručuje nepřetržitou dostupnost Uživatelského účtu; Uživatelský účet nemusí být dostupný zejména z důvodu údržby, aktualizací, odstraňování poruch a bezpečnostních opatření.

5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

5.1. Cena jednotlivého Zboží je uvedena v E-shopu. Před odesláním Objednávky je Kupujícímu zobrazeno shrnutí Objednávky včetně Celkové ceny a ceny za dopravu (případně podmínek dopravy zdarma). Pro případ zjevné chyby v Ceně se použije postup dle čl. 3.7.

5.2. Ceny uvedené v E-shopu jsou konečné, včetně všech daní a poplatků, které má Prodávající uhradit. Prodávající je ke dni účinnosti těchto Podmínek plátcem DPH.

5.3. Kupující hradí Celkovou cenu způsobem zvoleným v Objednávce. V závislosti na zvoleném způsobu platby může být úhrada požadována i před uzavřením Smlouvy (srov. čl. 3.9). Kupující může Celkovou cenu uhradit zejména:

1. bankovním převodem na účet Prodávajícího uvedený v E-shopu a v pokynech k platbě,
2. online platební kartou prostřednictvím platební brány (např. Comgate nebo ShoptetPay),
3. dobírkou; v takovém případě je Celková cena splatná při převzetí Zboží.

5.4. Doklad o zakoupení (faktura) bude vystaven v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslán na e-mailovou adresu Kupujícího; je-li zřízen Uživatelský účet, může být dostupný i v něm.

5.5. V případě Zboží, které je hmotnou movitou věcí, přechází vlastnické právo na Kupujícího až úplným zaplacením Celkové ceny a převzetím Zboží. V případě bezhotovostní platby je Celková cena uhrazena připsáním na účet Prodávajícího; u ostatních způsobů v okamžiku provedení platby.

5.6. Prodávající může umožnit uplatnění slevy na nákup Zboží (např. prostřednictvím slevového kódu). Pro uplatnění slevy je Kupující povinen zadat slevový kód do příslušného pole v E-shopu před odesláním Objednávky. Sleva bude uplatněna, jsou-li splněny podmínky konkrétní slevy, a bude zohledněna v Celkové ceně. Není-li uvedeno jinak, slevy nelze vzájemně kombinovat.

5.7. Prodávající může Kupujícímu umožnit účast ve věrnostním programu. Podmínky věrnostního programu jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Podmínky věrnostního programu“ dostupném na E-shopu. Prodávající je oprávněn podmínky věrnostního programu měnit nebo věrnostní program ukončit; změny budou zveřejněny na E-shopu a nabývají účinnosti dnem uvedeným při jejich zveřejnění. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího již vzniklá před účinností změny.

6. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

6.1. Prodávající dodá Kupujícímu Zboží bez zbytečného odkladu po uzavření Smlouvy, nejpozději do 30 dnů, není-li u konkrétního Zboží v E-shopu uvedena jiná doba dodání.
Způsoby dodání hmotného Zboží:

1. osobní odběr na adrese: Rybákova 160, Včelná,
2. osobní odběr na výdejních místech (Balíkovna, Zásilkovna, PPL, DPD apod.),
3. doručení prostřednictvím dopravce (Česká pošta, Zásilkovna, PPL, DPD apod.).

6.2. Zboží označené jako předobjednávka bude dodáno v termínu uvedeném u Zboží v E-shopu; není-li uvedeno jinak, nejpozději do 30 dnů od dne zahájení prodeje.

6.3. Zboží je možné doručit pouze v rámci Evropské unie (do států, které Prodávající umožňuje vybrat v objednávkovém procesu).

6.4. Předpokládaná doba dodání je Kupujícímu sdělena ve shrnutí Objednávky a/nebo v Potvrzení objednávky. Předpokládaná doba dodání je orientační; tím není dotčena doba dodání podle čl. 6.1 a 6.2.
V případě osobního odběru Prodávající Kupujícího o možnosti vyzvednutí informuje (typicky e-mailem nebo SMS).

6.5. Při převzetí hmotného Zboží se Kupujícímu doporučuje zkontrolovat neporušenost obalu zásilky. Zjistí-li Kupující zjevné poškození obalu svědčící o neoprávněné manipulaci se zásilkou, je oprávněn zásilku nepřevzít a/nebo požadovat sepsání záznamu (škodního protokolu) s dopravcem; současně se doporučuje informovat Prodávajícího bez zbytečného odkladu. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího z vadného plnění.

6.6. Nepřevezme-li Kupující hmotné Zboží, ač mu bylo umožněno jej převzít (s výjimkou případů dle čl. 6.5), nejde o odstoupení od Smlouvy. Prodávající je v takovém případě oprávněn požadovat po Kupujícím náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s marným doručením, uskladněním a případným opakovaným doručováním Zboží a je dále oprávněn od Smlouvy odstoupit.

6.7. VPokud je z důvodů na straně Kupujícího Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo dohodnuto, je Kupující povinen uhradit Prodávajícímu náklady s tím spojené. Platební údaje Prodávající sdělí Kupujícímu (typicky e-mailem); náklady jsou splatné do 14 dnů od doručení výzvy.

6.8. Nebezpečí škody na hmotném Zboží přechází na Kupujícího převzetím Zboží. Nepřevezme-li Kupující Zboží, ač mu Prodávající umožnil s ním nakládat, přechází nebezpečí škody na Kupujícího tímto okamžikem. Je-li Kupující spotřebitelem a Zboží je doručováno dopravcem, považuje se věc za odevzdanou v okamžiku, kdy ji spotřebiteli (nebo jím určené osobě) předá dopravce; určí-li dopravce Kupující, aniž mu byl Prodávajícím nabídnut, je věc odevzdána již předáním tomuto dopravci.

6.9. Pokud u Zboží nebyla uvedena dostupnost „skladem“ a byla uvedena orientační doba dostupnosti, Prodávající Kupujícího informuje o případném zpoždění dodání a sdělí novou očekávanou dobu dodání, případně informaci, že Zboží nebude možné dodat.

6.10. Nedodá-li Prodávající Zboží ve lhůtě podle čl. 6.1 (nebo ve lhůtě sjednané), může Kupující poskytnout Prodávajícímu přiměřenou dodatečnou lhůtu k dodání; po jejím marném uplynutí je Kupující oprávněn od Smlouvy odstoupit.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

7.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá, že Zboží:

1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
2. je vhodné k účelu, pro který jej spotřebitel požaduje a s nímž Prodávající souhlasil;
3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
4. je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
5. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
6. je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a dalších pokynů k použití, které může spotřebitel rozumně očekávat;
7. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které byly spotřebiteli poskytnuty před uzavřením Smlouvy.

Odchýlí-li se Zboží od některého z požadavků uvedených pod písm. d) až g), Prodávající za takovou odchylku neodpovídá pouze tehdy, pokud Prodávající spotřebitele před uzavřením Smlouvy na tuto odchylku zvlášť upozornil a spotřebitel s ní při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasil.

7.1.1. Je-li předmětem plnění digitální obsah, digitální služba nebo věc s digitálními vlastnostmi, odpovídá Prodávající spotřebiteli také za to, že budou poskytovány aktualizace v rozsahu a po dobu vyžadovanou právními předpisy nebo povahou plnění.

7.2. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

7.3. Vytkne-li Kupující vadu Zboží, může u Prodávajícího uplatnit práva z vadného plnění (reklamaci), a to zejména e-mailem nebo písemně na kontaktní údaje Prodávajícího uvedené v identifikačních údajích. Pro reklamaci může Kupující využít také formulář, je-li Prodávajícím poskytnut (např. jako příloha těchto Podmínek). V reklamaci Kupující uvede, v čem vadu spatřuje a jaký způsob vyřízení požaduje. Případná změna požadovaného způsobu vyřízení se posoudí podle právních předpisů.

7.4. Má-li Zboží vadu, má spotřebitel právo na její odstranění. Spotřebitel může požadovat podle své volby:

1. dodání nového Zboží bez vady nebo dodání chybějící části, nebo
2. opravu Zboží,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a zda lze vadu odstranit druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.

7.5. Prodávající je oprávněn odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

7.6. Spotřebitel má dále právo na přiměřenou slevu z Ceny nebo na odstoupení od Smlouvy, jestliže:

1. Prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní v souladu s právními předpisy;
2. se vada projeví opakovaně;
3. je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
4. je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

7.7. Právo na odstoupení od Smlouvy spotřebiteli nenáleží, je-li vada Zboží nevýznamná.

7.8. Práva z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil, zejména nesprávným užíváním nebo nedodržením pokynů.

7.9. Vadou Zboží není opotřebení způsobené obvyklým užíváním; u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

7.10. Při uplatnění reklamace vydá Prodávající spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy bylo právo uplatněno, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje, a uvede kontaktní údaje spotřebitele pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

7.11. Nedohodne-li se Prodávající se spotřebitelem na delší lhůtě, vyřídí Prodávající reklamaci (včetně odstranění vady, je-li to způsob vyřízení) a informuje spotřebitele o vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu, musí být reklamace vyřízena v přiměřené době, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

7.12. O vyřízení reklamace informuje Prodávající spotřebitele e-mailem a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, nebo odůvodnění zamítnutí reklamace. Je-li Kupující spotřebitelem a reklamace je oprávněná, náleží mu náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění; Kupující je povinen tyto náklady prokázat (např. účtenkami). Dojde-li k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Kupující povinen Prodávajícímu původní Zboží předat; náklady na vrácení nese Prodávající.

7.13. Je-li Kupující podnikatelem, posuzují se práva z vadného plnění podle příslušných ustanovení občanského zákoníku pro kupní smlouvy uzavírané mezi podnikateli; Kupující je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit.

7.14. Je-li Kupující spotřebitelem, může uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se na Zboží projeví ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Při koupi použitého Zboží mohou strany dobu pro vytknutí vady zkrátit až na 1 rok.

8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.1. Odstoupením od Smlouvy se Smlouva od počátku ruší a smluvní strany si vrátí poskytnutá plnění. Právo odstoupit může vzniknout z důvodů uvedených v těchto Podmínkách nebo v právních předpisech.

8.2. Je-li Kupující spotřebitelem, má právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta běží:

1. ode dne uzavření Smlouvy, jde-li o smlouvu, jejímž předmětem je poskytnutí služby nebo dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči,
2. ode dne převzetí Zboží, jde-li o kupní smlouvu,
3. jde-li o dodání několika kusů Zboží dodávaných samostatně, ode dne převzetí poslední dodávky Zboží,
4. jde-li o dodání Zboží po částech, ode dne převzetí poslední části dodávky,
5. jde-li o pravidelnou opakovanou dodávku Zboží, ode dne převzetí první dodávky Zboží.

Nebylo-li spotřebiteli poskytnuto poučení o právu na odstoupení v souladu s právními předpisy, může spotřebitel odstoupit do jednoho roku a 14 dnů; pokud je poučení poskytnuto dodatečně, běží 14denní lhůta ode dne, kdy spotřebitel poučení obdržel.

8.3. Spotřebitel může odstoupit od Smlouvy jakýmkoli jednoznačným prokazatelným způsobem (zejména e-mailem nebo písemně na kontaktní údaje Prodávajícího uvedené v identifikačních údajích). Pro odstoupení může spotřebitel využít i vzorový formulář, je-li součástí Podmínek jako příloha. Je-li odstoupení činěno prostřednictvím online formuláře v E-shopu (je-li dostupný), Prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení v textové podobě.

8.4. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy v případech stanovených občanským zákoníkem, zejména u plnění podle § 1837 (např. Zboží upravené podle přání spotřebitele, zboží podléhající rychlé zkáze, zboží v uzavřeném obalu vrácené z hygienických důvodů, dodání digitálního obsahu, pokud bylo plnění zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení apod.).

8.5. Odstoupí-li spotřebitel od kupní Smlouvy, zašle nebo předá Prodávajícímu Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle Zboží před jejím uplynutím.
Náklady na vrácení Zboží nese spotřebitel, ledaže (i) Prodávající spotřebitele o této povinnosti řádně neinformoval, (ii) Prodávající nabídl, že si Zboží vyzvedne sám, nebo (iii) se strany dohodly jinak.

8.6. Odstoupí-li spotřebitel od Smlouvy, vrátí Prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něj přijal. Vrácení proběhne stejným způsobem, jakým byly peněžní prostředky přijaty, nedohodnou-li se strany jinak a nevzniknou-li spotřebiteli další náklady.
Zvolil-li spotřebitel jiný než nejlevnější způsob dodání, který Prodávající nabízí, vrátí Prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
U kupní Smlouvy není Prodávající povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel Zboží předá nebo prokáže, že Zboží odeslal.

8.7. Spotřebitel odpovídá Prodávajícímu pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi Zboží (tj. obdobně, jak by si Zboží vyzkoušel v kamenné prodejně). Nevrátil-li Prodávající spotřebiteli dosud peněžní prostředky, je oprávněn započíst nárok na náhradu snížení hodnoty Zboží proti nároku spotřebitele na vrácení peněžních prostředků.

8.8. Právo Kupujícího odstoupit od Smlouvy podle tohoto článku se neuplatní, je-li Kupující podnikatelem a Smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou činností (není-li mezi stranami výslovně ujednáno jinak).

8.9. Prodávající je oprávněn odstoupit od Smlouvy zejména v případě, kdy (i) se plnění stane objektivně nemožným, nebo (ii) Kupující podstatně poruší své povinnosti ze Smlouvy nebo těchto Podmínek. Odstoupí-li Prodávající od Smlouvy poté, co Kupující uhradil jakékoli částky, vrátí je Kupujícímu bez zbytečného odkladu způsobem odpovídajícím způsobu úhrady, nedohodnou-li se strany jinak.

9. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

9.1. Prodávající není ve vztahu ke Kupujícím vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

9.2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje Prodávající prostřednictvím e-mailové adresy info@chaotit.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle Prodávající na e-mailovou adresu Kupujícího.

9.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.gov.cz. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat zejména prostřednictvím: adr.coi.cz.

9.4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (ECC-Net) poskytuje spotřebitelům informace a pomoc zejména při přeshraničních spotřebitelských sporech v rámci EU. Kontaktní údaje: Štěpánská 44/796, 110 00 Praha 1; internetová adresa: www.evropskyspotrebitel.cz.

9.5. Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) byla k 20. 7. 2025 ukončena. Aktuální informace k možnostem řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné zejména na internetových stránkách České obchodní inspekce a Evropské komise.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1. Pokud právní vztah založený Smlouvou obsahuje mezinárodní prvek (např. dodání mimo území České republiky), řídí se Smlouva a související práva a povinnosti právním řádem České republiky. Je-li Kupující spotřebitelem, nejsou tímto ujednáním dotčena jeho práva vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů, která nelze smluvně vyloučit.

10.2. Smluvní strany si mohou doručovat písemnosti zejména elektronickou poštou. Kontaktní e-mail Prodávajícího je uveden v identifikačních údajích. Prodávající doručuje Kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce, v Uživatelském účtu nebo na adresu, ze které Kupující Prodávajícího kontaktoval.

10.3. SSmlouvu lze měnit pouze na základě písemné dohody smluvních stran. Prodávající je oprávněn jednostranně měnit nebo doplňovat tyto Podmínky; tím nejsou dotčena práva a povinnosti ze Smluv uzavřených před účinností změny. Změna Podmínek se použije pouze na Smlouvy uzavřené po nabytí její účinnosti. Má-li být změna Podmínek relevantní pro Kupujícího z důvodu trvajícího smluvního vztahu (např. u pravidelných opakovaných dodávek, pokud jsou poskytovány), informuje Prodávající Kupujícího o změně přiměřeným způsobem předem (typicky prostřednictvím E-shopu a/nebo e-mailem).

10.4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze rozumně předvídat ani ovlivnit (např. přírodní katastrofa, epidemie/pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), nenese žádná ze smluvních stran odpovědnost za škodu vzniklou v přímé souvislosti s takovou událostí. Trvá-li stav vyšší moci déle než 10 dnů, je každá ze smluvních stran oprávněna od Smlouvy odstoupit.

10.5. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro uplatnění reklamace a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy (jsou-li k Podmínkám připojeny).

10.6. Uzavřená Smlouva je Prodávajícím uchovávána v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Kupující, který má zřízen Uživatelský účet, má k uzavřeným Smlouvám přístup prostřednictvím Uživatelského účtu; Kupujícím, kteří nemají zřízen Uživatelský účet, Prodávající poskytne znění Smlouvy na vyžádání. Kupující obdrží e-mailem Potvrzení objednávky dle čl. 3.5 a tyto Podmínky, a doporučuje se je uložit.

10.7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti 21.07.2026.

Všeobecné obchodní podmínky jsou ke stažení zde.